Es perden hores redactant exactament els mateixos correus electrònics per respondre a preguntes bàsiques i recurrents. Aquest volum de feina mecànica fa que s’endarrereixi la resposta a missatges realment importants (com la resolució de problemes complexos o la gestió de grans oportunitats de venda). Es pateix un ofegament per tasques rutinàries que no aporten valor afegit, però alhora existeix la por que, si s’activen respostes automàtiques genèriques, es transmeti una imatge freda, “massa robòtica” i es doni un mal servei al client.