Les incidències o les peticions de nous projectes arriben per totes bandes i de forma totalment desordenada. S’intenta fer-ne el seguiment amb mètodes ineficaços, com ara marcar els correus com a “no llegits” o apuntar les gestions en una llibreta o en un Excel compartit que pràcticament ningú actualitza. El resultat és un col·lapse organitzatiu: es generen tasques duplicades, s’incompleixen terminis, apareixen colls d’ampolla i s’instaura la sensació constant que les coses cauen en un “forat negre”. Es fa palesa una fallada estructural profunda en la comunicació organitzativa i en la coordinació de l’equip.