Cada cop que volem demanar dades, s’acaba rebent un correu electrònic desestructurat o un PDF. Això obliga algú de l’equip a obrir el missatge, copiar el nom, el telèfon i les preferències, i enganxar-ho manualment a la base de dades. Després, s’ha de redactar un correu a mà de l’estil responent. Aquesta càrrega mecànica genera retards, multiplica els errors humans i transmet una primera impressió lenta al client final. A més, la informació no queda consolidada adequadament, la qual cosa impedeix tenir una visió holística del negoci.